shopping-guide

Q

お支払い方法

A
以下の種類よりお選びいただけます。 クレジットカード 銀行振込(新生銀行・ゆうちょ銀行) 携帯キャリア決済(docomo・au・Softbank) 楽天ペイ 「銀行振込」の方は、ご注文から「2週間以内」にお振込が確認できない場合、ご注文キャンセルとなります。 当店は商品到着後のお支払いではなく「先払い」ですので、ご注意くださいね! 「受注製作」の場合は、お支払いが確認できてから製作がスタートいたします。 「即売」商品の場合は、ご入金が確認でき次第すぐに発送いたします。
Q

ご連絡について

A
ご注文をいただいた方へ、 3日以内に「order@hatsuyume.info もしくは sayoifuku@gmail.com 」より 「ご注文確認」した旨、メールにてお送りしています。 銀行振込の場合のお振込先口座などを記載してあったり、完成予定の日程などを記載しております。 もし3日たっても未着の場合は、迷惑メールフォルダなどに入ってしまっていることがあります。 また、携帯メールをご利用の方は、パソコンからのメールが届かないことがあります。 (特にdocomoメールは拒否されてしまうことが多いです。) 「order@hatsuyume.info または sayoifuku@gmail.com 」を着信可能に設定いただけると幸いです。 何かありましたら、[ https://ifk.stores.jp/inquiry ] または [ http://hatsuyume.info/menu/contact/ ]からご連絡ください。
Q

ご注文後のスケジュールについて

A
【受注製作】の場合、 「ご注文」をいただいた後 「お支払い」が確認でき次第、製作がスタートします。 「約1ヶ月半 後」に完成のご連絡をメールで差し上げ、 発送して完了となります。 【即売】の商品の場合は、在庫のご用意があるため 「ご注文」をいただいた後 「お支払い」が確認でき次第、すぐに商品の発送作業に入ります。 お支払い確認から1週間以内に発送いたします。
Q

リングのサイズについて

A
リングの「受注製作」の場合、 受注を受けてから作り始めるため、 お好きなサイズでお作りすることが可能です。 「受注製作」の場合、サイズのご指定は無料ですので、 ぜひぴったりのサイズでご注文くださいね。 1号〜30号まで、0.5号刻みで承れます。 ご注文の際の備考欄に「13号」「15.5号(15号と16号の間)」などのようにご指定ください。 リングサイズは、ジュエリーショップなどで計測が可能ですが、 どうしてもどうしても計測に行くことが難しい…という方には リングゲージのお貸出しも行なっております。 (送料をご負担いただきます。) 特にご指定のないお客様には「11号」サイズでお作りしています。 「即売」商品の場合は、 すでにリングが完成してしまっているため サイズの変更は承っておりません。 何卒ご了承ください。 サイズのオーダーをご希望の場合は、 次回の受注受付やイベントの開催までお待ちください。
Q

修理について

A
随時承っております。 「紛失した石の新たな購入」「サイズの変更」などの場合、 有料になることもあります。何卒ご了承ください。 (価格はおおよそ2000円〜3000円前後です。) なにかありましたら、まずお気軽にご相談ください。 ( http://hatsuyume.info/menu/contact/ ) 商品は気をつけて制作しておりますが、万が一 「お買い上げ後すぐに破損してしまった…」という場合は、 無料にてお直しさせていただいています! お気軽にご連絡ください。 どうしても、デザインによっては「ぶつかり」や「ひっかけ」に 弱くなっておりますので、 着用の際には少しだけお気をつけいただけると幸いです。
Q

返品・返金について

A
「受注制作のリング」は、1点1点お客様のサイズに合わせてお作りしているため、 お客様のご都合による返品や返金はご遠慮いただいております。 お届け時に破損などがあった場合は 速やかに対応させていただきますので、ご連絡いただけたらと思います。 ( http://hatsuyume.info/menu/contact/ ) 「イヤーカフ」に関しては、耳の形状にかなり個人差があるため、 身に付けることができなかったお客様に関しては「返品・返金」を受け付けております。 詳しくは商品お届けの際の説明書をご覧ください。
Q

イベントや取り扱い店など最新情報について

A
不定期にポップアップショップなどを開催しております。 詳しくは公式サイト[ http://hatsuyume.info/ ]もしくは インスタグラム[ https://www.instagram.com/sayoifuku/ ]をご覧ください。 お取り扱い店についてはこちら[ http://hatsuyume.info/menu/shop/ ]をご覧ください。
Q

金属アレルギーについて

A
hatsuyumeでは「シルバー925」や「10金イエローゴールド・10金ホワイトゴールド)」を素材として使用しております。 コーティング(メッキ)にはアレルギーの原因となりやすいような 「ニッケル」の入っていないものを選んで使用しております。 比較的アレルギーの起きにくい素材を使用しておりますが、それでも「絶対に金属アレルギーにならない」とは 言い切れないものだと思っています。 使用されていて万が一なにか異常を感じた場合、ご使用をお控えいただき、 皮膚科など専門の機関を受診していただきますようお願いいたします。 すでに金属アレルギーを発症されている方には、 ご使用はお控えいただくようお伝えをしております。 何卒ご了承ください。
Q

お手入れについて

A
コーティング(メッキ)のある商品は、コーティングが痛む原因となりますので、 なるべく水に濡らさないようにご注意ください。 汚れた場合、柔らかい布で優しく拭いて保管してください。 他のジュエリーとぶつかると傷の原因となりますので 付属の桐箱に仕舞っていただけると幸いです。 また、有料ではありますが、コーティングの掛け直しも承っております。 コーティング(メッキ)をしていないシルバー製品は、 時間とともに「硫化」と呼ばれる黒ずみが起こるものがあります。 シルバーならではの味わいとして、変化をお楽しみいただくか、 ご自身で市販のシルバー磨きを使いピカピカの状態に戻していただくことも可能です。 また、送料のみご負担いただくのですが「磨き直し」のご依頼も随時承っております。
Q

すべてのお問い合わせ先

A
こちらからお気軽にどうぞ! ( http://hatsuyume.info/menu/contact/ ) 5日以内にお返事をさせていただきます。 返事の届かない場合、迷惑メールフォルダなどもご確認くださいませ。